OmaKelan saavutettavuusseloste
Tämä saavutettavuusseloste koskee Kelan henkilöasiakkaan asiointipalvelua. Seloste on laadittu 26.9.2020 tilanteen mukaisena ja sitä on viimeksi päivitetty 25.5.2026.
Verkkopalvelun saavutettavuus on arvioitu Kelassa. Lisäksi palvelun eri osien saavutettavuutta on arvioitu yhteistyössä ulkopuolisen saavutettavuuden asiantuntijan kanssa.
Vaihtoehtoiset asiointitavat
Jos et pysty käyttämään asiointipalvelua, voit asioida kanssamme muilla tavoilla. Jos et pysty hoitamaan asiaasi verkossa, voit soittaa Kelan puhelinpalveluun tai asioida palvelupisteessä. Tarvittaessa Kelan toimihenkilö voi tallentaa verkkohakemuksen puolestasi.
Saavutettavuus
Palvelu täyttää saavutettavuusvaatimukset osittain (WCAG–kriteeristö 2.1 A- ja AA-tasot).
Alle on listattu sisällöt, jotka eivät ole vielä saavutettavia ja arvio siitä, milloin saavutettavat palvelut otetaan käyttöön:
Yleistuen ja yleisen asumistuen hakemus
Seuraavana on luettelo ongelmista, jotka ovat tiedossamme.
- Sivujen nimi (title) ei aina kuvaa sivun tarkoitusta. (WCAG 2.4.2)
- Linkit aukeavat aina uuteen välilehteen, mutta tästä ei kerrota käyttäjälle jokaisen linkin yhteydessä. (WCAG 2.4.4)
- Kohdistusjärjestys ei ole aina looginen esimerkiksi silloin, kun käyttäjä poistaa hakemuksesta tietoja (WCAG 2.4.3)
- Käyttäjä painaa Jatka-painiketta ja hakemuksen tiedoissa on virheitä. Tällöin kohdistus ei siirry ensimmäiseen virheellistä tietoa sisältävään kenttään. (WCAG 2.4.3, 3.3.1, 4.1.3)
- Virheilmoitusten ja virheellisten kenttien havaitseminen ruudunlukijalla on paikoin haastavaa. Ruudunlukija ei aina lue virheilmoituksia automaattisesti. (WCAG 3.3.1, 4.1.3)
- Monirivisen tekstikentän merkkimäärälaskurin tiedot eivät välity ruudunlukijalle automaattisesti. Käyttäjälle ei kerrota sallittua enimmäismerkkimäärää, jäljellä olevien merkkien määrää eikä sitä, milloin merkkiraja on saavutettu. (WCAG 3.3.2)
- Hakemuksessa näytetään varoittavia ilmoituksia, mutta ruudunlukija ei lue niiden sisältöä automaattisesti. (WCAG 4.1.3)
- Näppäimistökohdistus menee myös sellaisiin hakemuksen kenttiin, joita ei voi muokata. (WCAG 2.1.1)
- Otsikkorakenne ei ole kaikkialla looginen. (WCAG 1.3.1)
- Taulukot eivät skaalaudu hyvin pienemmille näytöille, ja siksi tietojen syöttäminen voi olla haastavaa. (WCAG 1.3.1, 1.4.10)
- Hakemuksessa on aikakatkaisu, ja siitä ilmoitetaan käyttäjälle erillisessä ilmoitusikkunassa. Asiakkaalla on mahdollisuus jatkaa hakemuksen täyttämistä, mutta ilmoitusikkuna ei ole saavutettava. (WCAG 2.2.1, 2.4.3, 4.1.3)
- Valintapainikkeiden yhteydessä on ruudunlukijalle turhia tekstejä. (WCAG 1.3.1, 3.3.2)
- Vahvista-valintaikkunan sisältö ei välity ruudunlukijalle automaattisesti. Ruudunlukija lukee vain painikkeen nimen, ei valintaikkunan muuta sisältöä. (WCAG 1.3.1, 4.1.2, 4.1.3)
Lastenhoidontuen hakemus
Seuraavana on luettelo ongelmista, jotka ovat tiedossamme.
- Palvelua ei voi sujuvasti käyttää ruudunlukijalla tai näppäimistöllä. (WCAG 4.1. ja 2.1.1)
- Palvelu ei mukaudu eri päätelaitteille. (WCAG 1.4.10)
- Selaimen kohdistus sivun avautuessa ei ole sivun alussa. (WCAG 1.3.2.)
- Sivun pääsisältöön ohjaava linkki puuttuu. (WCAG 1.3.1.)
- Sivujen otsikointi on puutteellista. (WCAG 2.4.2.)
- Palvelu ei kerro prosessin vaiheita käyttäjälle. (WCAG 3.2.3.)
- Painikkeiden tekstin ja taustan välinen tummuuskontrasti ei ole riittävä. (WCAG 1.4.3)
- Ilmoitustekstien värikontrasti ei ole riittävä. (WCAG 1.4.3)
- Palvelun sisältö ei ole mukautuva, sisältö näytetään vain vaakasuunnassa ja sivu muuttuu sivusuuntaisesti vieritettäväksi, jos tekstin koko kaksinkertaistetaan. (WCAG 1.3.4)
- Aikarajan lähestymisestä ei ilmoiteta. (WCAG 2.2.2)
- Virheen korjausehdotusta ei anneta. (WCAG 3.3.3)
Korjaamme yllä listatut puutteet vuoden 2026 loppuun mennessä.
Käyttäjät saattavat edelleen kohdata palvelussa saavutettavuusongelmia. Jos huomaat ongelman palvelussa, joka ei ole luettelossa, ilmoitathan siitä meille.
Huomasitko saavutettavuuspuutteen palvelussamme? Kerro se meille ja teemme parhaamme puutteen korjaamiseksi. Oheisella lomakkeella voit myös tehdä saavutettavuuspyynnön. Vastaamme palautteisiin 2 viikon kuluessa.
Jos huomaat sivustolla saavutettavuuteen liittyviä ongelmia, anna ensin palautetta meille eli sivuston ylläpitäjälle. Vastaamme 2 viikon sisällä.
Jos et ole tyytyväinen saamaasi vastaukseen tai et saa vastausta 2 viikon aikana, voit tehdä ilmoituksen Liikenne- ja viestintävirasto Traficomiin. Saavutettavuusvaatimukset.fi sivuilla kerrotaan tarkasti, miten voit tehdä ilmoituksen ja miten asia käsitellään.
Valvontaviranomaisen yhteystiedot
Liikenne- ja viestintävirasto Traficom
Digitaalisen esteettömyyden ja saavutettavuuden valvontayksikkö
www.saavutettavuusvaatimukset.fi
saavutettavuus@traficom.fi
puhelinnumero vaihde 029 534 5000
Teemme jatkuvasti työtä saavutettavuuden parantamiseksi
Olemme sitoutuneet parantamaan verkkopalveluiden saavutettavuutta. Varmistamme saavutettavuuden muun muassa seuraavilla toimenpiteillä:
- Otamme saavutettavuusvaatimukset huomioon, kun toteutamme uusia palveluja.
- Panostamme kielen ymmärrettävyyteen.
- Otamme saavutettavuusvaatimukset huomioon jo, kun teemme uusia hankintoja.
- Tarjoamme työntekijöillemme saavutettavuuskoulutusta.