<p><strong>Mitä mieltä olet kela.fi-sivustosta? </strong><a href="https://response.questback.com/kela/qki2bquvmb">Vastaa kyselyyn ja vaikuta.</a></p>

<p><strong>Vad tycker du om webbplatsen fpa.fi?</strong> <a href="https://response.questback.com/kela/pysiqf5h7z">Svara på enkäten och påverka.</a></p>

Suomi

Svenska

English

Selkokieli

Lättläst

Viittomakieli

Teckenspråk

Davvisámegiella

Anarâškielâ

Nuõrttsääʹmǩiõll

Service in other languages

<h1>Accessibility statement for Kela’s customer service chat and remote service </h1>

<p>This accessibility statement applies to Kela’s remote service and the customer service chat function available in the OmaKela e-service. This statement was created 10 November 2025.</p>

<p>The services has been evaluated for accessibility at Kela. </p>

<h2>Other ways to contact us</h2>

<p>If you are unable to use our website, you can <a href="/call-kela">call our customer service</a> or visit one of our <a href="/visit-kela">service points</a>.</p>

<h2>Accessibility</h2>

<div class="kela-accordion-wrapper">
<div class="kela-accordion-item">
<div data-element="faq-title">How accessible is the system?</div>

<div data-element="faq-content">
<p>The online service is compliant with accessibility standards (WCAG 2.1 A and AA).</p>
</div>
</div>

<div class="kela-accordion-item">
<div data-element="faq-title">Give feedback on accessibility</div>

<div data-element="faq-content">
<p>Did you notice an issue with the accessibility of our website? Tell us about it and we will do our best to fix it. You can also use the attached form to submit a request concerning accessibility. We respond to feedback within 2 weeks.</p>

<p><a href="https://palaute.kela.fi/palautelomake?lang=en">Give feedback on accessibility</a>.</p>
</div>
</div>

<div class="kela-accordion-item">
<div data-element="faq-title">Ongoing evaluation of accessibility</div>

<div data-element="faq-content">
<p>If you notice issues with the accessibility of this system, please let us know first. We will reply within two weeks.</p>

<p>If you are not satisfied with our reply or if you do not receive a reply within two weeks, you can file a report with the Finnish Transport and Communications Agency Traficom. The www.webaccessibility.fi website contains detailed instructions for filing a report and information on how the matter will be handled.</p>

<p><strong>Contact information of the Regional State Administrative Agency</strong></p>

<p>Finnish Transport and Communications Agency Traficom<br>
PO Box 320, FI-00059 TRAFICOM<br>
saavutettavuus@traficom.fi<br>
Telephone exchange: +358 29 534 5000<br>
<a href="https://www.webaccessibility.fi/">https://www.webaccessibility.fi/</a></p>
</div>
</div>
</div>

<h2>Read more</h2>

<div class="linkkilista" data-variant="basic" data-white-box-size="pieni" style>
<ul>
	<li><a href="https://www.saavutettavuusvaatimukset.fi/en">Web accessibility (saavutettavuusvaatimukset.fi)</a></li>
	<li><a href="https://www.finlex.fi/en/legislation/2019/306">Act on the Provision of Digital Services 306/2019 (finlex.fi)</a></li>
</ul>
</div>

<h1>Asiakaspalvelun chatin ja etäpalvelun saavutettavuusseloste </h1>

<p>Tämä saavutettavuusseloste koskee Kelan asiakaspalvelun chattia OmaKelassa ja etäpalvelua. Seloste on laadittu 19.3.2025. </p>

<p>Saavutettavuus on arvioitu Kelassa. </p>

<h2>Vaihtoehtoiset asiointitavat</h2>

<p>Jos et pysty hoitamaan asiaasi verkossa, voit soittaa <a href="/soita-kelaan">Kelan puhelinpalveluun </a>tai <a href="/tule-kaymaan">asioida palvelupisteessä</a>.</p>

<h2>Saavutettavuus</h2>

<div class="kela-accordion-wrapper">
<div class="kela-accordion-item">
<div data-element="faq-title">Miten saavutettava verkkopalvelu on?</div>

<div data-element="faq-content">
<p>Palvelu täyttää saavutettavuusvaatimukset (WCAG-kriteeristö 2.1, A- ja AA-taso).</p>
</div>
</div>

<div class="kela-accordion-item">
<div data-element="faq-title">Anna palautetta saavutettavuudesta</div>

<div data-element="faq-content">
<p>Huomasitko saavutettavuuspuutteen palvelussamme? Kerro se meille ja teemme parhaamme puutteen korjaamiseksi. Oheisella lomakkeella voit myös tehdä saavutettavuuspyynnön. Vastaamme palautteisiin 2 viikon kuluessa.</p>

<p><a href="https://palaute.kela.fi/palautelomake">Anna palautetta saavutettavuudesta</a>.</p>
</div>
</div>

<div class="kela-accordion-item">
<div data-element="faq-title">Saavutettavuuden valvonta</div>

<div data-element="faq-content">
<p>Jos huomaat sivustolla saavutettavuusongelmia, anna ensin palautetta meille. Vastaamme 2 viikon sisällä.</p>

<p>Jos et ole tyytyväinen saamaasi vastaukseen tai jos et saa vastausta 2 viikon aikana, voit tehdä ilmoituksen Liikenne- ja viestintävirasto Traficomiin. Saavutettavuusvaatimukset.fi sivuilla kerrotaan tarkasti, miten voit tehdä ilmoituksen ja miten asia käsitellään.</p>

<p><strong>Valvontaviranomaisen yhteystiedot</strong></p>

<p>Liikenne- ja viestintävirasto Traficom<br>
Digitaalisen esteettömyyden ja saavutettavuuden valvontayksikkö<br>
www.saavutettavuusvaatimukset.fi<br>
saavutettavuus@traficom.fi<br>
puhelinnumero vaihde 029 534 5000</p>
</div>
</div>
</div>

<h2>Lue lisää</h2>

<div class="linkkilista" data-variant style>
<ul>
	<li><a href="https://www.saavutettavuusvaatimukset.fi/">Saavutettavuusvaatimukset.fi (Traficom)</a></li>
	<li><a href="https://www.finlex.fi/fi/laki/alkup/2019/20190306">Laki digitaalisten palveluiden tarjoamisesta (finlex.fi)</a></li>
</ul>
</div>

<h1>Tillgänglighetsutlåtande för kundservicechatten och distansservicen</h1>

<p>Det här tillgänglighetsutlåtandet gäller FPA:s kundservicechatten på MittFPA och distansservicen. Utlåtandet har gjorts 23.9.2025.</p>

<p>Tjänstens tillgänglighet har bedömts hos FPA. </p>

<h2>Alternativa sätt att sköta ärenden</h2>

<p>Om du inte kan sköta ditt ärende på nätet kan du ringa till <a href="/ring-fpa">FPA:s telefonservice</a> eller <a href="/sok-servicestalle">besöka ett serviceställe</a>.</p>

<h2>Tillgänglighet</h2>

<div class="kela-accordion-wrapper">
<div class="kela-accordion-item">
<div data-element="faq-title">Hur tillgänglig är e-tjänsten?</div>

<div data-element="faq-content">
<p>Tjänsten uppfyller tillgänglighetskraven (WCAG-kriterierna på nivåerna 2.1 A och AA).</p>
</div>
</div>

<div class="kela-accordion-item">
<div data-element="faq-title">Ge respons om tillgängligheten</div>

<div data-element="faq-content">
<p>Har du upptäckt brister i tillgängligheten på vår webbplats? Låt oss veta det så gör vi vårt bästa för att åtgärda bristerna. Du kan använda blanketten nedan för att ge respons och även för att göra en tillgänglighetsbegäran. Vi svarar inom två veckor.</p>

<p><a href="https://palaute.kela.fi/palautelomake?lang=sv">Ge respons om tillgänglighet</a>.</p>
</div>
</div>

<div class="kela-accordion-item">
<div data-element="faq-title">Tillsyn över tillgängligheten</div>

<div data-element="faq-content">
<p>Om du upptäcker problem som gäller tillgängligheten ska du först ge oss respons på saken. Vi svarar inom 2 veckor.</p>

<p>Om du inte är nöjd med det svar du har fått eller inte får något svar alls inom två veckor kan du lämna in en anmälan om bristande tillgänglighet till Transport- och kommunikationsverket Traficom. På www.tillgänglighetskrav.fi webbplats finns det beskrivet hur du kan lämna in en anmälan och hur ärendet behandlas.</p>

<p><strong>Tillsynsmyndighetens kontaktuppgifter</strong></p>

<p>Transport- och kommunikationsverket Traficom<br>
Enheten för tillsyn över digital tillgänglighet<br>
www.tillgänglighetskrav.fi<br>
tillganglighet@traficom.fi<br>
telefonnummer växeln 029 534 5000</p>
</div>
</div>
</div>

<h2>Läs mer</h2>

<div class="linkkilista" data-variant style>
<ul>
	<li><a href="https://www.tillganglighetskrav.fi/">Tillgänglighetskrav.fi (Traficom)</a></li>
	<li><a href="https://www.finlex.fi/sv/laki/alkup/2019/20190306">Lag om tillhandahållande av digitala tjänster 306/2019 (finlex.fi)</a></li>
</ul>
</div>

Accessibility statement for Kela’s customer service chat and remote service

Asiakaspalvelu chatin ja etäpalvelun saavutettavuusseloste

Tillgänglighetsutlåtande för kundservicechatten och distansservicen

<h2>Sorry, page was not found!</h2>

<p>The page you were looking for was not found. Please re-check the page address. The page may have been relocated or removed.</p>

<p>Try navigating from the home page or try writing the keywords of the subject matter into the Search box.</p>

<p><a href="https://www.kela.fi/give-feedback" style="color:blue; text-decoration:underline">Give us feedback</a></p>

<p> </p>

<h1>Pahoittelut, sivua ei löytynyt!</h1>

<p>Etsimääsi sivua ei valitettavasti löytynyt. Varmistathan, että kirjoitit osoitteen oikein. Sivu on saatettu myös siirtää tai poistaa.</p>

<ul>
	<li>Voit etsiä sisältöä navigoimalla <a href="https://www.kela.fi">etusivulta</a> tai käyttämällä <a href="https://www.kela.fi/haku">hakua</a>.</li>
	<li>Voit ottaa yhteyttä<a href="https://www.kela.fi/asiakaspalvelu"> asiakaspalveluumme</a>.</li>
	<li>Voit <a href="https://www.kela.fi/anna-palautetta">antaa palautetta</a> verkkosivuista.</li>
</ul>

<h2>Tyvärr kunde sidan inte hittas!</h2>

<p>Sidan som du sökte finns inte. Kontrollera att adressen är korrekt. Sidan kan ha flyttats eller avlägsnats.</p>

<ul>
	<li>Gå till <a href="https://www.fpa.fi/">ingångssidan</a> och sök efter önskat ämne genom att navigera i tjänsten eller med hjälp av <a href="https://www.kela.fi/sok">Sök</a>-funktionen.</li>
	<li>Ring <a href="https://www.kela.fi/kundservice">FPA:s kundtjänst</a>.</li>
	<li><a href="https://www.kela.fi/ge-respons">Ge respons</a>.</li>
</ul>

<h2>Sorry, page was not found!</h2>

<p>The page you were looking for was not found. Please re-check the page address. The page may have been relocated or removed.</p>

<ul>
	<li>Try navigating from <a href="https://www.kela.fi/main-page">the home page</a> or try writing the keywords of the subject matter into the <a href="https://www.kela.fi/search">Search box</a>.</li>
	<li>Call <a href="https://www.kela.fi/customer-service">Kela's customer service</a>.</li>
	<li><a href="https://www.kela.fi/give-feedback">Give us feedback</a>.</li>
</ul>

<h2>Tyvärr kunde sidan inte hittas!</h2>

<p>Sidan som du sökte finns inte. Kontrollera att adressen är korrekt. Sidan kan ha flyttats eller avlägsnats.</p>

<p>Gå till ingångssidan och sök efter önskat ämne genom att navigera i tjänsten eller med hjälp av Sök-funktionen.</p>

<p><a href="https://www.kela.fi/ge-respons" style="color:blue; text-decoration:underline">Ge respons</a></p>

<p> </p>

No content yeti en

No content yeti

No content yeti sv

e_services

Tässä vielä yhteenveto jättämästäsi palautteesta:

Olet hyväksynyt kävijätilastojen keräämisen.

Et ole hyväksynyt kävijätilastojen keräämistä.

Keräämme sivuston käyttäjistä kävijätilastoja. Kerätyistä tiedoista ei voi tunnistaa sinua.<br />
Kävijätilastoja käytetään palvelun kehittämiseen ja raportointiin.

Hyväksytkö kävijätilastojen keräämisen?

Kela.fin kävijäseuranta-asetukset

Kela.fin kävijätilastot

Tulevat

Ilmoita päivämäärät muodossa pp.kk.vvvv

Tallenteet ja verkkokurssit

Tapahtuma on käynnissä.

Ilmoittautuminen

Tapahtuma on päättynyt.

Tapahtumat, koulutukset ja tallenteet ([count] kpl)

Jos sinulla on kysyttävää omasta asiastasi,

Älä kirjoita viestiin kenenkään henkilökohtaisia tietoja, esimerkiksi nimeä.

Huomaa, että emme vastaa palautteisiin tai kysymyksiin, jotka on lähetetty tällä lomakkeella.

Jos haluat, voit antaa tarkempaa palautetta.

Huomaa, että emme vastaa palautteisiin tai kysymyksiin, jotka on lähetetty tällä lomakkeella. Älä kirjoita viestiin kenenkään henkilökohtaisia tietoja, esimerkiksi nimeä.

Halutessasi voit vielä kertoa, mikä väittämistä kuvaa parhaiten omaa tilannettasi:

Suurin osa hakemuksista käsitellään tällöin

Suurin osa hakemuksista käsitellään tällä hetkellä

Rajaa käsittelyaikoja

Löydettiin <count> hakutulosta sanalla <query>. <p>

Rajaa hakua

Hakutulokset

Järjestä

<p>Kun asioit asiointipisteessä, ota mukaan henkilötodistus, kuten ajokortti tai passi. Jos hoidat toisen henkilön asiaa, tarvitset häneltä <a href="https://www.kela.fi/toisen-henkilon-valtuuttaminen"> yksilöidyn valtakirjan</a>  ja oman henkilötodistuksesi.</p><p>Jos sinulla on mukana verkkopankkitunnukset tai mobiilivarmenne, voit hoitaa Kela-asiat asiointipisteen asiakastietokoneella.</p><p>Voit tulla asiointipisteeseen opas-, avustaja- ja viranomaiskoiran kanssa.</p>

Palvelupisteessä sinua auttavat Kelan työntekijät. Saat henkilökohtaista neuvontaa kaikissa Kela-asioissa.

Voit hoitaa Kela-asioita myös asiointi- ja etäpalvelupisteissä. Asiointipisteissä saat yleistä opastusta ja voit jättää hakemuksia. Etäpalvelupisteessä asioit videoyhteydellä Kelan asiantuntijan kanssa.

<p>Kun asioit Kelan palvelupisteessä, ota mukaasi henkilötodistus, kuten ajokortti tai passi. Jos hoidat toisen henkilön asiaa, tarvitset häneltä <a href="https://www.kela.fi/toisen-henkilon-valtuuttaminen">yksilöidyn valtakirjan</a> ja oman henkilötodistuksesi.<p>Jos sinulla on mukana verkkopankkitunnukset tai mobiilivarmenne, voit hoitaa Kela-asiat palvelupisteen asiakastietokoneella. </p><p>Voit tulla palvelupisteeseen opas-, avustaja- ja viranomaiskoiran kanssa.</p>

Hae palvelupaikkaa nimellä, kunnan nimellä tai postinumerolla.

Tiedotteet ja artikkelit

Tutustu tietotarjottimeen (tietotarjotin.fi)

Julkaisemme Kelan tutkimus- ja tilastotiedotteet Kelan tietotarjotin -verkkopalvelussa.

Asiakaspalvelun chatin ja etäpalvelun saavutettavuusseloste

Vaihtoehtoiset asiointitavat

Saavutettavuus

Lue lisää

Mitä mieltä olet sivusta?

Vinkkejä, faktoja ja tukea elämän käänteisiin