Palvelunumerot ja muut yhteystiedot
Viranomaislinja palvelee ma–pe klo 9–15 numerossa 020 692 235020 692 235. Kiireellisissä toimeentulotukeen liittyvissä asiakastilanteissa palvelua saa klo 9–16.
Viranomaislinjalla voit kysyä kysymyksiä, jotka koskevat etuuksien perusteita, hakemismenettelyä, asian käsittelyvaihetta tai etuuden määrää ja maksamista.
Etuuskohtaista neuvontaa saat soittamalla viranomaislinjalle ja valitsemalla
- numeron 1, kun haluat tietoa toimeentulotuesta (Sinut ohjataan tämän jälkeen valitsemaan, koskeeko asiasi toimeentulotuen hakemista, laskun toimittamista tai päätöstä vai kiireellistä maksusitoumusta ruokaan tai lääkkeisiin.)
- numeron 2, kun haluat tietoa kuntoutuksesta tai vammaistuesta
- numeron 3, kun haluat tietoa yleistuesta, yleisestä asumistuesta tai asevelvollisten tuista
- numeron 4, kun haluat tietoa sairastamisen tuista, eläkkeistä tai eläkkeensaajan asumistuesta
- numeron 5, kun haluat tietoa lapsiperheiden tai opiskelijoiden tuista.
Jos kysyt yksittäisen asiakkaan tietoja, tarkista oikeutesi saada tiedot.
Jos olet kuntoutuksen palveluntuottaja, tarkista yhteystiedot seuraavilta sivuilta:
Puhelinpalvelu palvelee apteekkeja ma–pe klo 9–16 numerossa 020 634 4581.
Apteekit voivat olla yhteydessä palvelunumeroon esimerkiksi suorakorvausta tai perustoimeentulotuen lääkemaksusitoumusta koskevissa kysymyksissä.
Palvelemme maasta- ja maahanmuuttoon, kansainvälisiin eläkeasioihin tai muihin kansainvälisiin tilanteisiin liittyvissä kysymyksissä ma–pe klo 10–15 numerossa 020 634 0200020 634 0200.
Julkisen terveydenhuollon tiedusteluihin vastataan ma–pe klo 9–15 numerossa 020 635 1808020 635 1808.
Voit kysyä numerosta seuraavista aiheista:
- valtion korvaus
- hoito-oikeus
- hoitoon hakeutumisen ennakkolupaprosessi
- pohjoismaisten sairaalasiirtojen ambulanssilennot
- valtioiden välinen sairaanhoitokustannusten laskutus.
Perintäasioissa saat neuvontaa ma–pe klo 10–15 numerosta 020 634 4942020 634 4942.
Voit lähettää perintäkeskukseen liitteitä ja saada neuvontaa suojatulla sähköpostiyhteydellä.
Jos sinulla on teknisiä ongelmia asiointipalvelun kanssa, ota yhteyttä tekniseen asiakastukeemme:
sähköpostiosoite: tekninentuki@kela.fi
puhelinnumero: 020 634 7787020 634 7787
ma–pe klo 7–17.
Jos asiointipalvelussa on häiriö, voit ilmoittaa siitä vuorokauden ympäri.
Vuokranantajat saavat neuvontaa viranomaislinjalta. Viranomaislinjalla voi kysyä esimerkiksi etuuksien maksamisesta tai etuuksien palauttamisesta.
Viranomaislinja palvelee ma–pe klo 9–15 numerossa 020 692 235.
Soita viranomaislinjalle ja valitse
- numero 1, kun haluat tietoa toimeentulotuen vuokravakuudesta
- numero 3, kun haluat tietoa yleisestä asumistuesta tai sotilasavustuksen asumisavustuksesta
- numero 4, kun haluat tietoa eläkkeensaajan asumistuesta.
Jos kysymyksesi koskee yksittäisen asiakkaan tietoja, tarkista, että sinulla on oikeus saada tiedot.
Älä anna viranomaislinjan palvelunumeroa vuokralaiselle. Palvelemme vuokralaisia henkilöasiakkaiden elämäntilannekohtaisissa palvelunumeroissa (Henkilöasiakkaat-osio).
Koulutukset, tapahtumat ja tallenteet
Kela järjestää koulutuksia ja tapahtumia, joissa jaamme ajankohtaista ja hyödyllistä tietoa asiakkaille, yhteistyökumppaneille ja sidosryhmille. Tutustu tarjontaan ja ilmoittaudu mukaan. Suurin osa tilaisuuksista on katsottavissa myös jälkikäteen tallenteina.
Tutustu tuleviin koulutuksiin ja tapahtumiin sekä tallenteisiin.
Luento- ja koulutuspyynnöt
Kumppanit voivat pyytää Kelalta luentoa tai koulutusta etuuksista ja palveluista. Tutustu ensin jo pidettyjen koulutusten tallenteisiin sekä tuleviin koulutuksiin ja tapahtumiin.
Ilmoitathan pyynnössäsi seuraavat tiedot, jotta voimme arvioida Kelan mahdollisuudet osallistua tilaisuuteen:
- Mihin tarpeeseen esityksellä pyritään vastaamaan?
- Missä ja milloin tilaisuus pidetään?
- Järjestetäänkö tilaisuus etäyhteyden välityksellä vai paikan päällä?
- Mikä on tilaisuuden kohderyhmä, ja kuinka paljon osallistujia tilaisuudessa on arvion mukaan?
Lähetä luento- ja koulutuspyynnöt osoitteeseen esittelypyynnot@kela.fi. Vastaamme sähköposteihin 1–2 viikon kuluessa.
Ajankohtaista
Apua asiakasohjaukseen, kun toimeentulotuki muuttuu 2026
Toimeentulotukeen tulee 1.2.2026 muutos, joka lisää tuen velvoittavuutta ja tiukentaa tuen saamisen ehtoja.
Uudet etuusesitteet englanniksi nyt tilattavissa
Päivitettyjen esitteiden alkuun on lisätty sanasto suomeksi ja ruotsiksi, jotta Suomeen muuttaneet voivat paremmin ymmärtää sosiaaliturvan käsitteitä ja kotoutua helpommin.