Asiakaspalvelu
Tämän sivun tekstisisältö on viitottuna alla olevilla videoilla.
Kelan sivuilta saat monenlaista tietoa. Voit myös hoitaa siellä Kelan tukiin liittyviä asioita.
Voit laskea Kelan sivuilla olevilla laskureilla, paljonko voit saada tukea.
Kelan asiointipalvelussa on turvallista hoitaa asioita.
Verkkopalveluun pitää kirjautua. Tarvitset pankkitunnukset tai mobiilivarmenteen. Kirjautuneena voit
- hakea Kelan maksamia tukia
- lähettää liitteitä
- hakea Suomen sosiaaliturvaan kuulumista, jos olet muuttanut ulkomailta Suomeen
- tarkistaa hakemuksesi tilanteen
- ilmoittaa muutoksista
- lähettää ja lukea viestejä
-
lakkauttaa tuen.
Voit hakea oikeutta tulkkauspalveluun ja tilata tulkkeja vammaisten tulkkauspalvelukeskuksesta.
Voit myös hoitaa arjen asioita suomalaisella viittomakielellä vammaisten tulkkauspalvelukeskuksen etäpalvelussa.
Etsi lähin palvelupiste (yleiskielellä). Löydät hausta myös palvelupisteiden aukioloajat.
Valtuuta toinen henkilö hoitamaan asioitasi
Voit antaa toiselle henkilölle luvan hoitaa Kela-asioitasi. Sekä valtuuttajan että valtuutetun pitää olla vähintään 18 vuotta.
Toisen puolesta voi asioida puhelimessa, palvelupisteessä tai kirjeellä. Lisäksi OmaKelassa voi hoitaa joitakin asioita toisen henkilön puolesta.
Toimi näin
- Valitse, kenet haluat valtuuttaa hoitamaan asioitasi. Voit antaa hänelle luvan hoitaa kaikkia asioitasi tai vain yhtä asiaa. Jos haluat, että valtuutettu hoitaa puolestasi vain yhteen etuuteen liittyviä asioita, kirjoita valtakirjaan kyseisen etuuden nimi, esimerkiksi asumistuki.
- Tee valtakirja lomakkeella VAL3 (pdf). Lue tarkemmat ohjeet lomakkeen täyttämiseen: Toisen puolesta asiointi – Ohje valtakirjalomakkeen täyttämiseen (pdf).
- Voit valita itse, onko valtakirja voimassa toistaiseksi tai tiettyyn päivämäärään saakka. Voit milloin tahansa muuttaa valtakirjan voimassaoloa tai perua antamasi valtuutuksen. Sinun ei tarvitse kertoa syytä perumiselle. Ilmoita perumisesta OmaKelassa viestillä, postitse tai soittamalla puhelinpalveluumme.
- Toimita valtakirja OmaKelassa, postitse tai palvelupisteeseen. Valtuutettu voi toimittaa valtakirjan postitse tai palvelupisteeseen.
Suomi.fi-valtuudella voit valtuuttaa hoitamaan Kela-asioitasi verkossa OmaKelassa
Jos haluat antaa toiselle henkilölle valtuuden hoitaa Kela-asioita puolestasi OmaKelassa, anna hänelle Suomi.fi-valtuus, jonka nimi on Sosiaaliturvan etuusasioiden hoitaminen. Suomi.fi-valtuus koskee kaikkia Kela-asioita, eli sitä ei voi rajata vain tiettyjen asioiden hoitamiseen.
Suomi.fi-valtuudella ei voi asioida toisen puolesta puhelimessa, palvelupisteessä eikä postitse. Jos haluat, että toinen henkilö voi hoitaa Kela-asioitasi myös esimerkiksi puhelimitse, sinun täytyy antaa hänelle valtakirja.
Huomaa, että ihan kaikkia asioita ei voi vielä hoitaa OmaKelassa toisen puolesta.